一、監理咨詢服務標準化

制定項目全生命周期，咨詢服務化，確定駐地建設標準、確定管理目標，建立管理體系，明確管理制度，明確各類人員的職責，明確工作標準，制定工作程序，制定責任制，建立評價評估體系，制定責任追究制度，獎罰措施和問題改進辦法嚴格執行。積極推進企業文化宣傳，努力打造團隊精神，提升公司管理水平和員工隊伍素質，提高企業的創新力、形象力和核心競爭力。組織實施標準化體系建設和管理，推進"五化"建設，開展"品質工程""平安工地""綠色公路"建設。

二、服務體系網格化

（一）增強服務意識

服務意識決定服務的質量。高質量的監理服務就是要突出展示監理服務的管理水平、專業技術水平、職業道德水平和敬業精神。只有高質量的監理服務，才能贏得業主的信任和滿意、施工單位的認可和社會的接受。面臨著新形勢、新情況，監理機構不能滿足于現狀，一定要著眼于長遠發展，進一步增強服務意識，做好建設單位的參謀官，對施工單位做到超前提示、主動監理、監幫結合、創新工作思路方法，切實提高監理服務水平。

（二）找準服務方向，提前對接，全面掌握，提高執行力

1．全面掌握項目前期信息，做好事前服務。從工程建設的初始階段入手，積極主動參與到工程建設的準備工作之中。配合業主把工程建設的投資、進度、質量、合同控制等進行多維度、多層次逐級分解，形成具體的工作單元，然后根據各工作單元的具體需要提供翔實的計劃與追蹤數據。只有做好施工前的準備，服務到位，才能保證施工階段更順利地進行。

2．切實抓好施工過程中存在的質量安全問題，提升項目的管理形象，提出質量安全“網格化”管控理念，實行質量安全“網格化”管控模式，加強對質量安全各個環節的管控。

3．強化資源調度，確保總工期大局。進場后，組織各施工單位、駐地辦進行日報填寫、 wbs 分解、大宗材料采購計劃的培訓，將上級領導的管理理念傳達至每位技術人員，維護計劃統計、計量支付智慧云系統的良好運轉。通過巡視、專項檢查、通報等手段，督促項目部工作面應開盡開。

4．積極推進建設項目信息化管理。推動 BIM 技術、"互聯網＋"、大數據等技術的運用，建立項目信息化管理系統，推廣視頻監控、工藝檢測、安全預警、隱蔽工程數據采集等設施設備在施工管理中的集成應用，實現施工現場和關鍵工序的管控，提升質量安全精準管控能力。

（三）完善責任體制，健全質量、安全、進度管理制度，加強對重難點部位的質量安全監管

1．嚴格落實質量安全生產責任，通過建立健全有效的質量保證工作體系，對施工單位的人、機、料、法、環以及施工全過程進行檢查、監督和管理，制止影響工程質量的各種不利因素。健全質量安全工作制度，開展安全生產風險評估，建立風險分級管控和隱患治理雙重預防體系，提升應急處置能力（應急預案、應急演練)，開展安全教育培訓、四新推廣應用（門禁系統，隧道內風險控制監控系統，橋面作業遠程監控系統）。  

2．結合"平安工地""兩保兩樹"等活動，進一步提高對質量安全管理工作的認識，開展"建設平安工地""安全示范工地""安全生產月"等活動，把質量安全工作全面落實到施工現場中去，在施工現場設置安全生產體驗館，對作業人員展開實物體驗，并針對不同人員、不同階段、不同項目工程的特點，利用集中學習、播放視頻、發放資料等多種手段宣傳安全生產的重要性，切實提高參建人員安全生產的意識。

3．嚴格落實質量安全標準化施工措施。對深基坑支擋圍護、高墩柱施工平臺搭設、梁板運輸、梁板架設、掛籃施工、爆破工程等重點部位施工，制定切實可行、經濟適用、安全系數高的安全措施，由總監辦統一要求，確保現場施工安全。

4．制定嚴格有效的質量安全生產考核管理辦法，利用考核獎罰機制，督促質量安全生產。

5．有效使用集團"隨手拍" APP 。全員加入集團"隨手拍" APP ，意在全員參與，齊抓共管，發現問題、隱患及時上傳通報，并明確處理責任人，直至問題、隱患銷號閉合。

（四）超前考慮，靠前作為，全面協調，形成管理合力

立足監理咨詢板塊主業，監理工作不僅是圍繞工地現場進行監理工作，更多是為業主方提供全方位服務。主要措施如下：

1．各級監理人員要靠前作為，嚴禁喊口號、走馬觀花等形式主義，深入一線，現場監理人員配備"工具包"（檢測尺、圖紙、驗收標準等）實地掌握現場實際情況，做到超前提示，事前監理，有的放矢，心中有數，對癥下藥，及時解決問題。

2．加強兩級監理機構的豎向溝通，及時將現場質量安全動態匯報總監辦，以便于總監辦、項目辦及時掌握現場實際情況，形成齊抓共管的管理合力。

3．加強建設單位、施工單位及地方政府部門的聯系與合作，爭取各方面的大力支持；項目部各專業施工隊伍密切配合，落實安全、質量、環境保護、水土保持措施，滿足建設單位及當地政府的要求。

（五）推行監理工作標準化

1．建立項目管理體系?？偙O辦代表監理企業履行委托監理合同期間，根據公司監理企業規章制度，結合工程的特點和目標，制定內部的管理制度，如培訓學習制度、工作會議制度、考勤制度、崗位分工負責制度等。

2．制定監理標準文件。監理標準文件有利于統一監理服務標準，為高標準、高效率的監理計劃和施工管理打下良好的基礎，有效指導工程監理組織以標準化、規范化、精細化的方式開展監理工作。規范內業工作，總監辦通過組織召開工程內業整理專題會議及專項施工方案集中辦公，對內業整理的規范性作出統一要求。

（六）注重環境生態保護，提升工程綠色環保水平

1．督促各參建單位建立環境保護管理體系，成立領導小組，制定環保實施方案，并嚴格執行環保"三同時"制度，落實施工現場揚塵治理"六個百分百"要求。

2．加強施工期間環境監測、生態保護及水土保持措施的落實，重點施工區域安裝PM10揚塵在線實時監測系統，及時采取灑水降塵，杜絕揚塵超標，降低工程建設對環境的影響。注重資源節約，因地制宜地采取有效措施減少耕地和基本農田占用。通過動態優化布局，從材料堆放、設備停放、施工圍擋、提升路容路貌等方面制定具體措施，切實提高項目環保、文明施工水平。

3．注重節能減排。督促各參建單位加強設備使用管理，淘汰高能耗老舊設備，積極應用節能技術和清潔能源。

三、創新創優及亮點建設

開展創新創優及亮點建設提升工程品質，通過創新創優，不斷提升工藝、裝備的可靠性、先進性；通過技術攻關。施工和管理智能化、信息化、自動化水平顯著提升；通過創新創優的實施，圍繞確保工程建設達到"質量優、投資省、效益高、環境美"的總體目標，抓好分項工程的品質工程質量，制定完善可行的施工指導意見，將品質亮點工程創新創優取得的經驗在公司內部進行推廣和應用。

（一）創新創優及亮點建設基本要求

1．將創新創優、亮點建設工作作為品質工程創建的重要內容之一。

2．成立微創新工作領導小組（與品質工程創建合并），制定創新鼓勵機制。

（二）創新創優及亮點建設措施

1．通過對設備、材料、工藝等的微改造，實現消除質量通病。以設備促工藝，以工藝促品質，加強設備使用管理，大力推廣性能可靠、先進適用的新設備、新工藝，選用能耗低、工效高、工藝先進的施工機械設備。優化施工組織，合理安排工序，提高設備使用效率，提升工程品質。

2．及時總結創新成果，通過評比、表彰、宣傳等方式，將創新、亮點成果推廣應用。編制微創新、亮點成果臺賬，記錄相應的創新方法，形成企業創新手冊或指南。

3．開展施工和管理智能化、信息化、自動化創新工作，通過互聯網技術實現工序驗收、質量監督、監控量測、行政辦公等的信息化。

四、黨建廉政常態化

加強項目臨時黨支部建設，創建項目黨建品牌，充分發揮黨員先鋒模范作用，推動黨建工作和業務工作的深度融合。在堅持"圍繞生產抓黨建，抓好黨建促生產"工作思路的基礎上，不斷加強黨建與企業文化的互融共建?？偙O辦黨支部充分發揮戰斗壘作用和先鋒模范作用，引導黨員干部在安全工作、生產經營中攻堅啃硬，率先垂范。通過黨建引領，凝聚總監辦黨員干部員工心往一處想，勁往一處使，各部室、各崗位鉚足干勁，爭創業績。為營造良好輿論氛圍，總監辦黨支部要進一步加大新媒體的輿論工作力度，強化工作機制，突出重點，將宣傳工作納入日常工作當中，立長效機制。正面引導宣傳項目經營管理和安全生產，為提升黨建廉政常態化提供強有力的輿論支持。

五、服務品質再提升

內部評價，根據制定的服務品質提升方案，內部評價方案的落實情況，制定具體的考核評價標準；對于已經落實的方案，分析出方案落實后產生的比較好的效果；對于沒有落實的方案，具體分析未落實的原因，繼續研究跟進，制定切實可行的方案及實施辦法，根據制定的方案使服務品質再提升到一個更高的層次。

（一）找準服務方向

監理既可以貫穿于工程建設全過程的各個階段，也可以是工程建設的某個階段。不論是參與哪個階段的工程監理，監理單位都要確立地位、擺正位置，才能有效地開展和搞好工程監理的工作。

1．施工階段服務，重在指導。高質量的監理服務就是要重點做好預控，要有預見性、前瞻性的計劃、建議、措施和管理。通過對設計文件和施工方案的審查，結合工程的實際完善設計和施工方案，實現事前控制，嚴格按設計和規范要求進行全過程控制，把好驗收關，保證工程質量。對設計復雜、施工難度大的項目，要能提供高技術含量的服務，及時進行工程現狀調查分析、查閱相關技術資料、提出技術或管理建議，與各方共同開展攻關活動，發揮專業化技術服務的優勢，提高監理工作的力度。品項作融2．提升監理文件與資料的管理工作。監理服務是一種工程管理行為，監理文件與資料作為管理行為的有形載體，產生于監理工作開展過程中，不僅是考依據，同時也是依據。具體管提升對施工單位資料理過程中，首先監理的重視程度，從基礎工作做起，在對施工材料進行嚴密審核的基礎上，還要做好實體工程的檢查，從而保證施工單位資料的準確性與真實性，施工資料作為日后施工單位質量責任的重要依據。

（二）提升服務素養

要創一流的監理服務，必須有一支高素質的一流隊伍。高質量的監理服務，需要職業道德好、專業技術水平高、擅長項目管理、工作認真負責的高素質人才，只有全面提升監理服務水平，才能創品牌、樹形象，贏得業主、承包商的信任，實現監理的服務功能，最終才能真正實現公路工程建設的全面、協調、可持續發展。

六、總結宣傳系統化

組織各種形式的服務品質提升文化創建和宣傳活動，營造全員參與創建服務品質提升的文化氛圍。在項目駐地設立打造服務品質提升活動宣傳展板、標語等有形化建設。在各類媒體上發表項目打造服務品質提升新聞宣傳信息。并結合開展"質量月""安全月""平安工地"等活動，積極開展形式多樣的宣傳工作。

設立針對項目實際情況，參建單位提高認識和站位，擔當作為、狠抓落實，找準工作開展的主線，制定切實可行的預防措施，明確責任，最大限度地提高監理的服務水平，發揮自身優勢，凝心聚力提高思想認識，挖掘內在潛力，創新服務理念，強化服務意識，全面提升服務品質，著力打造集團公司監理服務形象，為順利完成項目目標保駕護航。

（來源：2023中國建設監理與咨詢）