工程監理人員工作的本質是受業主委托，服務于業主，但目前我國的監理并非純粹的“社會監理”，而是一種適應性的監理，因此，項目監理部如何處理好各方面的關系，特別是與業主、承包商之間的關系，是監理工作成敗的關鍵，所以，無論是監理部內部管理，還是對施工方的現場施工管理，監理部都應在前期確定為程序化管理。

一、項目監理部內部管理

監理單位要取得業主方的信任與施工方的尊重，監理部內部首先要團結一致，堅持“公平、公正、獨立”的原則，做好上傳下達與組織協調，同時不斷提高自身專業素質與技術水平，樹立良好的監理形象。

（一）人員管理

1、明確內部管理制度，規范行為

俗話說“無規矩，不成方圓”。因此，項目部不但應制定內部管理制度，還應重在落實。因為任何制度與方案如果不落實也等于零。作為一個管理單位，肩負著監督管理第三方人員的職責，總監首先要從自身做起，以身作則地遵守既定的規章制度。也就是說，監理人員如果自身沒有一點紀律性，遇事遇人沒有原則，不顧團隊形象隨意處之，那么你怎能讓眾人信服你能夠做好管理工作？

2、做好培訓計劃、建立考核制度，提高管理人員素質

行業規范的更新與新技術的出現需要監理人員不斷學習，監理人員應將學習新規范、新技術視為常態化，這也是工作內容中的重要組成部分，否則，我們也很難在行業內生存下去。我所在的“中建西北監理公司”在人員培訓教育方面做得還不錯！公司要求項目部每月組織不少于兩次的內部學習，還會對其培訓情況進行定期考核。公司每年年底會對人員進行相應考核，不合格者將被企業淘汰。公司每年還會不定期組織不同職位人員集中學習，這也在客觀上有效提高了各項目監理部不同層次人員的業務素質與管理水平。

3、日常多交流，構建和諧團隊

不論是項目總監、專業監理工程師還是現場監理員能走進同一家企業同一個項目部，組成一個團隊，也會是一家人。一位成功的管理者，不僅要有高的智商，還要有高的情商，因為管理者管理的不是沒有感情的機器，而是和他一樣有情感的人。

人與人之間的溝通至關重要，何況監理行業的工作人員大部分都是遠離家鄉與親人，長期在外工作生活。因此，在日常工作、生活中，項目部監理人員能夠處理好同事間或上下級之間的關系是保持樂觀積極工作的前提。形成一個良好的交流氛圍，構建和諧團隊，久而久之潛移默化，與公與私都是件好事。

（二）資料管理

監理人員對日常工作形成的資料進行科學有序的梳理，不僅是良好工作素養的體現，而且可使現場施工情況更明晰，同時也便于公司及當地相關政府監督部門的查看。

1、日常施工資料

對于日常施工過程中形成的各種資料，資料員要按既定程序及時整理、歸檔，做到資料與施工同步。但現實工作中往往是先施工后報審資料，或者報送到監理部的資料未及時審批等，這是我國建筑行業的一個通病，我所在的監理部也不例外，但我的部門領導仍盡力要求我們項目監理部與施工單位逐步完善。

 施工資料，它既是對施工工藝的一個技術交底和技術憑證，也是監理衡量與判斷是否符合業主方的要求與合同約定的第一手資料，為我們現場施工監管提供了必要的依據。這既是法律法規的規定，也是工程實際的需要。

因而，對于施工過程資料的報送與完善，項目監理部必須形成程序化要求，強制化執行。

2、監理內部資料

 監理內部資料主要分為兩部分：前期策劃性資料和日常記錄類資料。這里主要講監理人員在監督管理施工過程中記錄的資料，比如監理日志、旁站記錄、監理例會會議紀要、監理通知單、工作聯系單、工程變更單、監理月報以及其他需要存檔的資料、文件等。

 監理日志是監理人員的必要工作，不僅是對監理人員當天巡視、檢查工作的總結，也是監理資料的重要組成部分；既是再現施工過程及現場各種情況的最真實的第一手資料，又是后期索賠與糾紛的重要依據，同時也能體現監理人員的素質和管理水平。所以，記錄監理日志必須實事求是，而且要文字簡練，用詞恰當，語句通順，邏輯合理等，這樣才能客觀反映監理工作與施工情況，。

 旁站記錄是監理人員在施工現場對工程實體關鍵部位或關鍵工序的施工技術與質量進行監督檢查記錄的第一手資料，主要涉及隱蔽工程施工以及大型機械安拆時的施工與驗收，必須如實、客觀地及時記錄并歸檔。這也是形成工程質量的重要過程資料。

同時，每周的監理例會會議紀要應認真整理，及時簽發、督促落實到位并歸檔保存；監理工程師不同時期簽發的監理通知單和收到的監理通知回復單應配套存放；為全面履行監理合同約定，監理月報應按時報送建設單位并存檔；工程變更資料等都要按監理程序及時整理存檔。

3、安全文明施工資料

 對建筑行業而言，工程的質量、安全是百年大計，從以人為本的觀點出發，“安全第一”最為重要。

安全文明施工盡管不形成工程實體，但施工過程中必須形成完整的資料，一方面是對工程安全文明施工的保證，另一方面也是對政府監督機構必須提供的資料。因而，安全文明施工、驗收資料的整理是內部管理中不可忽視的一部分。

二、對施工現場的監管

 對施工現場的監督管理是項目監理部綜合管理中的重心部分，一切問題都是圍繞現場施工情況進行的，現場出現問題往往都是牽一發而動全身。因此，應要求施工方結合工程本身實際情況提前制定切實可行的方案，報審后再施工。

（一）施工現場安全文明管理

安全文明施工管理中，“文明”的概念可以模棱兩可，但“安全”必須始終是明確的、強制的要求。

現場的安全文明施工管理應重在落實，必須按程序按規范依法制定科學合理的施工方案，報監理部審批后方可進行現場施工，必要時還應進行專家論證。對于關鍵部位、關鍵工序、大型機械進出場及安拆或腳手架施工等危大工程要制定專項安全施工方案。

施工單位的現場專職安全人員必須要求到場，并且要求所有進入施工現場的人員按要求佩戴安全帽，各種洞口、臨邊防護必須及時防護到位，監理應要求施工方定期或不定期地巡視現場，排查各類安全隱患。監理部也要對現場危大工程進行日常巡視檢查，發現問題及時要求施工方整改，對于較嚴重的問題及時告知業主，采取相應整改、暫停施工或處罰措施。

文明施工管理，是企業文化及形象的體現，具有長遠的發展意義，監理可根據項目具體情況或應業主及政府部門的要求來采取相關管理措施。

（二）施工質量控制，全過程監管

做工程的人都不要忘記：工程質量是終身負責制！作為監理更沒必要為施工單位隱瞞質量問題。質量和安全一樣重要，只要發現質量問題沒有任何退讓的余地，隱瞞或謊報任意的質量問題無疑是給自己和他人埋下“定時炸彈”。因此，質量控制應嚴格按程序執行，監理盡量把主動權掌握在自己手里，需全過程的跟蹤與監管，做好事前、事中、事后的控制與處理，

監理人員應認真參與總監組織各專業監理工程師對設計圖紙、相關規范進行全面熟悉的會議，并定期進行內部相互間的技術交底，以便更好的對施工質量進行管控。

認真審查施工單位報審的施工組織設計以及各專項施工方案。重點審查是否符合工程實際特點，是否具有可操作性，是否符合設計與規范要求，應做到“方案先行，樣板引路”。

同時還要審查施工單位特種作業人員資格證書，并對建設單位委托的工程質量專業檢測機構及見證取樣檢測機構做好單位資質證書、實驗設備鑒定證書，實驗人員資格的審查工作。

（三）施工進度管理、定期糾偏與節點控制

項目監理部應要求施工單位制定切實可行的科學合理的進度計劃，報監理審批，監理要做的就是全方位全過程的實時監管。

1、要求制定計劃，審核落實

進度控制監理應按程序認真履行職責。在每周的監理例會前，施工單位應報送上周計劃工作與實際完成情況對比以及下周進度計劃，監理則需要認真分析與落實，向業主如實匯報，并提出合理化建議。

對施工單位的進度計劃，監理部要認真分析、審核或提出合理化建議，目的在于杜絕紙上談兵、不切實際的計劃或是對風險與各影響因素考慮不周全、不夠科學合理的進度計劃的出現。

2、定期分析、比較與糾偏

對監理審核通過的進度計劃重在落實，監理應定期將工程實際施工進度與月進度、總進度進行分析比較，若發現實際進度與計劃滯后，則要及時通知施工單位，并督促其采取相應糾偏措施、加快進程，以確保各節點與總進度計劃一致。

3、節點控制，分部完成

節點的設立不僅是保證工程如期完工的重要手段，往往也是各方約定的付款節點，因此要對節點計劃進行準確把控，定期進行實際值與計劃值的比較，發現偏差及時采取相應措施進行糾偏，確保節點按期完成。

三、組織與協調管理

組織與協調管理也是項目監理部綜合管理的重要一環，總監作為監理部的帶頭人，應具有較高的組織管理和協調能力，應擺正監理部在整個項目實施中的位置，做好與建設單位和施工單位的溝通與協調，促使各項工作有序進行。

（一）與業主溝通，平靜心理，張弛有度

監理，是受業主委托、為業主提供高效、科學的管理與服務。所以，監理人員首先要與業主建立良好的互信合作關系，及時了解業主方的想法和目的以及對施工方的要求，以方便把握好尺度，做好信息傳遞，落實貫徹執行。同時，還應保持監理獨立的認識與見解，對業主提出的不合法或不合理要求，監理應采取靈活方式指出其中利弊，既不傷和氣又能解決問題，還可規避風險。

（二）同施工單位相處，同等看待，公私分明

對施工單位的工作，監理既要嚴格要求，又要以同等地位看待，不能刻意挑刺，也不能沒有原則；既要搞好關系，又要公私分明，保持獨立，公平、公正地處理問題。對于原則性問題要堅守底線，非原則性問題可靈活處理，重在落實。